Zwroty i reklamacje

Zwroty i Reklamacje – PupiLubi 🧡

 1. Zwroty – prawo odstąpienia od umowy

1.1. Każdy klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać oświadczenie na adres e-mail: pupilubi@op.pl 

1.3. Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty:

* nieużywane,
* kompletne,
* w oryginalnym opakowaniu (jeśli jest).

1.4. Koszty odesłania produktu ponosi klient.

1.5. Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu środków w ciągu **14 dni od otrzymania zwrotu**. Zwrot odbywa się tą samą metodą płatności, jaką użyto przy zakupie (chyba że strony ustalą inaczej).


 2. Reklamacje – odpowiedzialność za wady

2.1. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne produktu zgodnie z Kodeksem cywilnym.

2.2. Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres: martyna.madrzyk@onet.pl, podając:

* imię i nazwisko,
* numer zamówienia,
* opis wady,
* zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).

2.3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.

2.4. W przypadku uznania reklamacji Klient może otrzymać:

* naprawę produktu,
* wymianę na nowy,
* zwrot pieniędzy (jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa).

2.5. Reklamacje nie obejmują uszkodzeń powstałych z winy klienta, nieprawidłowego użytkowania lub naturalnego zużycia produktu.



 3. Produkty personalizowane / specjalne

3.1. Produkty spersonalizowane lub wykonywane na indywidualne zamówienie **nie podlegają zwrotowi**, chyba że są wadliwe lub niezgodne z zamówieniem.



 4. Uwagi końcowe

4.1. Prawo do zwrotu lub reklamacji przysługuje także w działalności nierejestrowanej – prawa konsumenta pozostają w pełni zachowane.

4.2. Wszystkie zwroty i reklamacje są realizowane z uwzględnieniem profesjonalnej obsługi i dbałości o klienta, nawet jeśli sklep działa w formie nierejestrowanej.